Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Domiva Soluciones del Hogar (en adelante, "nosotros" o "la empresa") es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de nuestro sitio y de nuestra plataforma online. Nuestra dirección es Calle de Serrano 42, Madrid, Community of Madrid, 28001, Spain. Para consultas sobre privacidad puede escribir a contacto@domiva.homes.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales que nos facilitan los usuarios y datos generados por el uso del servicio. Estos pueden incluir, según el caso:

• Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono.
• Datos de facturación y dirección postal cuando se requiera para la prestación de servicios.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores del dispositivo, cookies y registros de acceso.
• Contenido que los usuarios envían voluntariamente (comentarios, mensajes, imágenes o solicitudes relacionadas con los servicios).

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades, con las bases jurídicas correspondientes:

• Prestación del servicio: gestión de solicitudes, compras o prestación de servicios solicitados por el usuario (ejecución de un contrato o precontrato).
• Comunicación y atención al cliente: respuesta a consultas, incidencias y envío de notificaciones relacionadas con el servicio (ejecución de contrato o interés legítimo).
• Marketing y comunicaciones comerciales: envío de boletines, ofertas y novedades cuando cuente con el consentimiento previo del interesado.
• Mejora del servicio y análisis: análisis estadístico y de uso para mejorar la plataforma (interés legítimo y/o consentimiento según la actividad).
• Obligaciones legales: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y administrativas (cumplimiento de una obligación legal).

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes para mejorar la experiencia, analizar el uso y ofrecer funciones esenciales. Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio; otras se utilizan para analítica y publicidad. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o mediante los mecanismos de consentimiento que ofrecemos en la plataforma.

Si desea más información sobre cómo bloquear o eliminar cookies, consulte la ayuda de su navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari) o contacte con nosotros en contacto@domiva.homes.

5. Cesiones y encargados del tratamiento

Podemos compartir datos con proveedores y encargados del tratamiento que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, hosting, pasarelas de pago, herramientas de analítica y envíos de correo). Todos los encargados actúan según instrucciones y han suscrito acuerdos que garantizan medidas de seguridad y confidencialidad.

También podemos compartir datos cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o propiedades de la empresa, nuestros usuarios o terceros.

6. Transferencias internacionales

En algunos casos los datos pueden ser procesados por proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, adoptamos las garantías apropiadas (cláusulas contractuales tipo u otras medidas administrativas) para asegurar un nivel de protección adecuado conforme a la normativa vigente.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recogieron, para cumplir obligaciones legales o para resolver conflictos. Los criterios para establecer periodos incluyen la naturaleza de los datos, la finalidad del tratamiento y obligaciones legales aplicables.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración. No obstante, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es infalible; por ello solicitamos a los usuarios que colaboren usando buenas prácticas de seguridad (por ejemplo, contraseñas seguras).

9. Derechos de los interesados

Los interesados tienen, en su caso, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como el derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Para ejercitar sus derechos puede dirigirse a contacto@domiva.homes o a nuestra dirección postal Calle de Serrano 42, Madrid, Community of Madrid, 28001, Spain.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente.

10. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la legislación, en nuestros procesos o por mejoras en el servicio. Cuando realicemos cambios significativos, lo comunicaremos mediante avisos en la plataforma o por correo a los usuarios registrados.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, contacte con nosotros en:

• Empresa: Domiva Soluciones del Hogar
• Dirección: Calle de Serrano 42, Madrid, Community of Madrid, 28001, Spain
• Email: contacto@domiva.homes

Esta política tiene carácter informativo y no sustituye asesoramiento legal específico. Mantendremos un enfoque responsable y conforme a la normativa aplicable para la protección de los datos personales.